Esta experiencia está diseñada para ofrecer a los sellers de Mercado Libre una trazabilidad completa del proceso de retiro de sus productos de las bodegas de Fulfillment. Los motivos para estos retiros pueden ser falta de rotación, productos dañados o la necesidad de liberar espacio para nuevo inventario, entre otros.
Es importante destacar que, a diferencia de la experiencia local para sellers en Latinoamérica, en la modalidad de Cross Border Trade (CBT) con usuarios de China, Hong Kong y Estados Unidos, existe un usuario que se llama "intermediario o gestor". Este es el representante del seller en Latinoamérica, el cual se encarga de todo el proceso de despacho y otras tareas.
Cliente: Mercado Libre - Cross Border Trade
Servicio: Product Design
Año: 2024 - 2025
Usuarios: Sellers nuevos y antiguos de CBT.
¿Qué pasa en este momento?: Desde la sección de Selling Preferences, el seller debe registrar y gestionar las direcciones de retiro que utilizará. Es fundamental que incluya el correo electrónico del intermediario asociado para habilitar su uso en la fase de agendamiento.
Usuarios: Sellers de Cross Border Trade (CBT), tanto nuevos como antiguos.
¿Qué pasa en este momento?: El seller selecciona los productos que desea retirar, seguido por la confirmación de la dirección de despacho (la cual fue configurada previamente).
Usuarios: Conductor (Driver) e Intermediario (Representante del Seller en la ubicación).
¿Qué pasa en este momento?: Se hace la entrega de los productos previamente agendados por el seller. Este paso culmina con la solicitud y validación del código de autorización para formalizar la transacción de retiro/entrega.
Se identifico un margen de inconsistencia del 65% en relación con el cumplimiento y la efectividad en las entregas.
83% de los sellers notificaban no haber recibido los productos, no obstante, el sistema reflejaba lo contrario.
Impacto negativo en el pago del FPP (esquema de bonificaciones de Mercado Libre).
Se llevó a cabo una revisión detallada y comparativa entre la experiencia actual en producción y la experiencia de vendedores locales. El objetivo fue identificar con precisión los puntos de impacto.
Por medio de un User Flow se buscó comprender qué información se solicita al usuario en cada etapa. Esto permitió definir dónde se almacenarían las direcciones de retiro y determinar si su configuración afectaría a otras secciones o settings (como las direcciones de devolución).
Antes de bajar un diseño de alta fidelidad, se desarrollaron propuestas de baja y media fidelidad. Estas propuestas fueron revisadas internamente para evaluar la posibilidad de cruzar experiencias e información dentro de la plataforma de Global Selling.
Sesiones de feedback y testeo: Se realizaron sesiones con stakeholders clave (Producto, desarrollo y diseño) para validar cada caso de uso potencial y analizar las limitaciones técnicas que podrían presentarse.
Una vez finalizada la etapa de testeo y validación, nos alineamos con el equipo local para que revisara la experiencia diseñada y la adaptara para su implementación en su plataforma.
Se realizó la entrega formal de la experiencia, incluyendo el acompañamiento de UX durante la fase de QA (Quality Assurance) para revisar y validar todo el desarrollo implementado.
La implementación de esta nueva experiencia resolvió varios problemas y optimizó la gestión en un 68% a comparación a la experiencia antigua. Se dio claridad en el almacenamiento y la definición de direcciones para los Sellers, se aumentó la seguridad en la entrega con la implementación de un código de confirmación, y se logró una comunicación más transparente entre los usuarios.
Coherencia operacional: Se logró simplificar el entendimiento del almacenamiento y la gestión de las direcciones de retiro.
Estándar de diseño: El diseño de la experiencia fue adoptado por el equipo local como referencia para su implementación en su plataforma.
Escalabilidad comprobada: La lógica del sistema se reutilizó exitosamente en un proyecto secundario de retiro de productos.
Impacto financiero y operativo: Se obtuvo información más certera de las entregas, disminuyendo en un 85% las entregas no efectivas.
