A raíz del COVID-19, servicios como la entrega de domicilios se vieron afectados. Esto generó la necesidad de reinventarse, debido a las limitaciones de contacto. Por esta razón, surgió la necesidad de reformular la metodología de entrega sin contacto, priorizando la seguridad tanto de los compradores como la de los operadores.
Adicionalmente, tuvimos que definir cuál sería la forma más segura de recibir el pedido y cómo el comprador podría tener un estado real del proceso de compra, despacho y entrega.
Cliente: Instaleap
Servicio: Product Design
Año: 2020
Debido a las restricciones sanitarias, las operaciones de entrega se vieron limitadas por regulaciones de distanciamiento social, lo que exigía eliminar el contacto físico entre repartidores y usuarios.
Incertidumbre al no permitir que el comprador especificara si deseaba recibir su pedido en puerta o portería.
El distanciamiento social eliminó la validación presencial de la orden, creando un vacío de información que dificultaba confirmar la recepción correcta de los productos.
Identificar cuál era la alternativa más segura y viable para que los usuarios pudieran seguir utilizando el servicio sin afectar las operaciones, dando prioridad, sin embargo, a la solución de entrega de productos sin contacto.
Basado en el análisis previo, se generaron distintas propuestas de diseño, donde se exploraron varias alternativas para la selección de formas de entrega, junto con las posibles acciones que podría realizar el comprador.
Adicionalmente, para el estado de la orden, exploramos cómo notificar al comprador que su producto ya se había despachado, adjuntando una evidencia del mismo (en este caso, el requerimiento de una imagen), y consideramos los empty states, que no estaban contemplados en el sistema de diseño.
Una vez aprobada la experiencia por la triada, se ejecutó el handoff. La fase de desarrollo incluyó un soporte continuo por parte del área de Diseño, garantizando así la correcta implementación de todos los casos de uso definidos.
- Brindamos una solución rápida y efectiva frente a la coyuntura de las entregas de domicilios sin contacto.
- Comunicamos con claridad el funcionamiento del nuevo proceso de entrega para compradores y operadores.
- Priorizamos la transparencia de los distintos estados de la orden. Adicionalmente, creamos un comprobante de entrega basado en la selección del usuario (puerta de residencia o recepción).
- Este revamp permitió que los domicilios siguieran operando al 100%.
