Es la experiencia de registro para los nuevos sellers de China, Hong Kong y Estados Unidos que desean operar en Mercado Libre.
El proceso inicia en la landing page de Global Selling. Acá se presentan los beneficios logísticos y económicos, los márgenes de ganancia, los costos de operación y el alcance comercial en toda Latinoamérica, entre otros aspectos.
Los sellers interesados continúan con una entrevista con los representantes comerciales de Mercado Libre, quienes realizan un análisis detallado para evaluar si cumplen con los requisitos necesarios para operar: reputación, historial de ventas, catálogo de productos y otras características relevantes.
Cliente: Mercado Libre - Cross Border Trade
Servicio: Product Design
Año: 2021 - 2023
Falta de claridad respecto a las opciones logísticas disponibles para los Sellers y los beneficios específicos que cada una ofrecía
La experiencia en producción era compleja, no había claridad en la información solicitada para el registro.
No contaba con un proceso de onboarding que orientara a los usuarios en su primera interacción y facilitara la navegación.
Se realizó un análisis detallado de la experiencia en producción para identificar los flujos involucrados, los impactos basados en los objetivos planteados y si se podría presentar fricción.
Basado en el análisis previo, se comenzó a elaborar el diseño de baja, el cual se revisó con los involucrados (Desarrollo y producto) para alinear las correcciones y mejoras.
Una vez aclarados los puntos principales del flujo y contando con una versión preliminar, se revisó internamente con el equipo de diseño de experiencia para recibir feedback, así como para dar visibilidad de los cambios que estábamos realizando con la finalidad de evitar solapamiento con otras experiencias.
Una vez finalizada y validada la experiencia con la triada, se realizó la entrega formal de la experiencia. Durante la etapa de desarrollo, hubo un acompañamiento constante desde el área de diseño para verificar que se cubrieran todos los casos de uso.
La agilidad del proceso de registro mejoro en un 64% debido a que la información solicitada a los nuevos sellers era más clara.
Mostramos de forma clara las opciones logísticas habilitadas para operar, los beneficios de cada una y las condiciones de activación para la logística de Fulfillment.
La activación de las logísticas aumento en un 87% lo cuál permitió brindarle mayor posibilidad de ventas al seller.
